Preguntas frecuentes

Necesitas cédula de ciudadanía o pasaporte vigente, licencia de conducción categoría B1 o superior, y una tarjeta de crédito con cupo mínimo de $2.000.000 COP.

La edad mínima es de 24 años y debes tener al menos 2 años de experiencia manejando.

Sí, todos nuestros vehículos incluyen SOAT vigente y póliza de seguro. El deducible en caso de siniestro es de $2.000.000 COP.

Al aprobar la reserva se cobra un depósito del 20% del valor total y el saldo restante se paga al momento de recoger el vehículo. Aceptamos tarjetas de crédito y débito.

El alquiler se cobra por periodos de 24 horas. Si te pasas hasta 4 horas de la hora pactada de devolución, esas horas se cobran por hora. Si superas las 4 horas, se cobra el día completo adicional. Si necesitas extender tu renta, contáctanos antes para confirmar disponibilidad.

Sí. Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación tienen reembolso completo. Cancelaciones con menos de 48 horas tienen cargo del 30% del depósito.

Contáctanos lo antes posible. Si el vehículo está disponible, podemos extender tu renta sin inconveniente. El costo adicional se calcula con la misma tarifa diaria de tu contrato original.

En la mayoría de los casos sí, sujeto a disponibilidad. Contáctanos por WhatsApp y buscamos la mejor solución para ti.

Sí. Un representante de ZOOM Rent a Car te espera en el punto de encuentro acordado, con tu nombre visible, sin importar si tu vuelo llega tarde. Monitoreamos el estado de los vuelos para ajustarnos a cualquier cambio de horario.

Al confirmar tu reserva, te enviamos el punto de encuentro exacto dentro del aeropuerto y el número directo de la persona que te va a recibir.

Sí, ofrecemos recogida en tu ubicación dentro de Medellín y el área metropolitana. Consulta disponibilidad y costo al hacer tu reserva.

En algunos casos sí es posible. Aplica un cargo adicional por relocalización. Consúltalo antes de confirmar tu viaje.

Por día se incluyen 200 km. Los kilómetros pueden ser ilimitados de acuerdo al plan que elijas al momento de alquilar el vehículo.

Depende del plan que elijas. Algunos planes incluyen kilometraje ilimitado y otros tienen un límite diario. Te especificamos esto claramente en tu cotización.

El vehículo se entrega con el tanque lleno y debe ser devuelto en las mismas condiciones. Si lo devuelves con menos combustible, se cobra la diferencia más un cargo de servicio.

Efectivamente el vehículo se entrega lavado y debe ser devuelto en las mismas condiciones, de no poder hacerlo, entonces se cobrará un valor adicional equivalente a la lavada.

Contáctanos inmediatamente al +57 300 482 5680 o por WhatsApp. Nuestro equipo de soporte 24/7 te guiará en todo el proceso.

El pico y placa es una restricción vehicular en Colombia que limita la circulación de ciertos vehículos según el último dígito de la placa, en horarios específicos de días hábiles. Al entregarte el vehículo, te informamos exactamente qué días y horarios aplican para tu placa.

Eres responsable de las multas generadas durante tu periodo de renta. Si la multa llega después de que hayas devuelto el vehículo, te contactamos para informarte y coordinar el pago.

Sí, siempre que estés dentro del territorio nacional y lo hayas indicado al hacer la reserva. Algunos vehículos tienen restricciones por tipo de vía. Consúltalo antes de planear rutas fuera de las ciudades principales.

Sí. Colombia acepta licencias de conducción extranjeras vigentes para turistas durante su estadía. No necesitas una licencia internacional ni traducción oficial, siempre que tu licencia original esté vigente y te encuentres en estatus de turista.

Si llevas más de 3 meses viviendo en Colombia, la regulación recomienda tramitar la licencia colombiana. Si tienes dudas sobre tu situación específica, consúltanos y te orientamos.

Sí. Si prefieres no manejar o quieres un conductor profesional para recorridos específicos, tenemos conductores bilingües disponibles.

Sí. Nuestro equipo de soporte atiende en español e inglés por WhatsApp, los 7 días de la semana, las 24 horas.